“長(zhǎng)期主義”這四個(gè)字，正在成為不少車(chē)企高管的口頭禪、成為車(chē)企用來(lái)裝飾品牌的門(mén)面。在急功近利的氛圍中，已經(jīng)快與“遙遙領(lǐng)先”、“500萬(wàn)以?xún)?nèi)最好”等車(chē)企自造的廣告語(yǔ)并駕齊驅(qū)了。喊口號(hào)容易踐行難，能做到真正的“長(zhǎng)期主義”的車(chē)企又有多少？

“責(zé)任為先，長(zhǎng)久陪伴”，這是寶馬所倡導(dǎo)的服務(wù)理念。看似一句簡(jiǎn)單明了的口號(hào)，背后體現(xiàn)的是一家百年車(chē)企歷久彌新的價(jià)值觀與責(zé)任感。

近期，寶馬在北京舉辦售后服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)日。活動(dòng)上，寶馬展示了其“寶馬嚴(yán)選”的原廠零部件品質(zhì)，介紹了其提前介入式維保服務(wù)，還有e車(chē)間“聊天室”將線上線下服務(wù)結(jié)合在一起……

每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，都有同一個(gè)終極方向，那便是讓客戶(hù)感到：可靠、便捷、放心。

目前，寶馬在中國(guó)已經(jīng)擁有700萬(wàn)客戶(hù)，為了讓如此規(guī)模的中的每一個(gè)客戶(hù)都感受到可靠、便捷和放心，寶馬在中國(guó)的35個(gè)城市里布局了700多家經(jīng)銷(xiāo)商店和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

尤其是，在新能源汽車(chē)維修和保養(yǎng)方面，寶馬通過(guò)創(chuàng)新形式的培訓(xùn)和售后技能大賽，培養(yǎng)了與選拔了3683名具備新能源認(rèn)證的服務(wù)顧問(wèn)，2433名擁有高壓電認(rèn)證的技術(shù)人員。

要知道，去年寶馬集團(tuán)在全球市場(chǎng)交付超過(guò)255萬(wàn)輛新車(chē)，其中37.5萬(wàn)輛為純電動(dòng)車(chē)型。其中，在中國(guó)市場(chǎng)交付超過(guò)82萬(wàn)輛BMW和MINI品牌汽車(chē)，包含近10萬(wàn)輛BMW純電動(dòng)車(chē)。2023年底時(shí)，寶馬集團(tuán)在華新能源客戶(hù)已經(jīng)累計(jì)超30萬(wàn)，領(lǐng)跑一眾豪華品牌。接下來(lái)，寶馬“新世代”車(chē)型也將于2026年在華晨寶馬沈陽(yáng)大東工廠量產(chǎn)。

因此，寶馬在新能源車(chē)維保方面對(duì)服務(wù)能力的創(chuàng)新與儲(chǔ)備，不僅是其對(duì)新能源汽車(chē)用戶(hù)“責(zé)任為先，長(zhǎng)久陪伴”的服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，更是的其領(lǐng)先于全行業(yè)的售后服務(wù)實(shí)力的充分體現(xiàn)。

(沈陽(yáng)第六代動(dòng)力電池項(xiàng)目)

近年來(lái)，寶馬對(duì)電氣化戰(zhàn)略的堅(jiān)定布局有目共睹，除了已經(jīng)取得的成績(jī)，寶馬還大手筆布局未來(lái)：為了2026年寶馬“新世代”車(chē)型順利兩場(chǎng)，寶馬先是升級(jí)大東工廠就一口氣投資200億元，隨后又為沈陽(yáng)第六代動(dòng)力電池項(xiàng)目100億元投資，該項(xiàng)目將為寶馬“新世代”車(chē)型做配套。

最后：

當(dāng)前，中國(guó)汽車(chē)界流行說(shuō)“長(zhǎng)期主義”這四個(gè)字，這一方面是處在生死淘汰邊緣中車(chē)企的奮力吶喊，另一方面也是全行業(yè)對(duì)于捍衛(wèi)競(jìng)爭(zhēng)底線的大力呼吁。

卻鮮少有車(chē)企站出來(lái)去卷汽車(chē)售后服務(wù)的上限、去卷車(chē)輛維修保養(yǎng)的技術(shù)天花板、去卷用戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量用心程度。

但寶馬將“責(zé)任為先，長(zhǎng)久陪伴”落到實(shí)處，收獲的不僅是700萬(wàn)用戶(hù)的肯定，也是百年車(chē)企在安全底線、品質(zhì)責(zé)任、售后服務(wù)鏈上，對(duì)長(zhǎng)期主義的真正踐行。